歯科の勉強の記録
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歯科の勉強の記録

武知歯科様の見学に行ってきました

京都市内にある、たけち歯科様の見学に、あゆみ歯科クリニックのスタッフが見学に行かせて頂きました。

 

歯科助手兼受付: 木元 絢菜

どのような内容であったかか。

 ・朝礼
最初に全員目を閉じて「なりたい自分」を想像します
→クレドは全員で唱和されていた
受付さんが数値発表、コンサル件数など、ヒヤリハット、報連相、
NGワード「今週は◯◯の言葉使いを気をつけましょう。
よろしかったでしょうか??はNG。よろしいでしょうか○
挨拶練習、
・名札に◯◯一番とかかれていた
・トイレがとてもきれい。SSさんが1時間に一回清掃
 匂いがリッツカールトンと同じもの どの場所もいい香り
・初診パックの中身の説明、インプラントやインビザのパンフを入れる。
・初診数180目標にされている
・ドクターマネージャーさんがいる→受付、TC、マネージメント
・採用は第一印象←面接の人が来るときには上の人が受付近くにいるようにする。
        待合からカウンセリングへの誘導。
・バリエーションMTG、一人一人に感謝の手紙を読むなど
・受付→カルテ倉庫がすごかった
・問診をアイパッドで。
・スタッフ紹介をモニターに流す。
・BGM部屋ごと、雰囲気ごとに違う  キッズルームはディズニーイメージでダッフィ
  メンテルームはバリ風  オペ室は森のイメージ
・受付のお花がすごい
・ドクターマネージャーのステップの4分類、
  GMジェネラルマネージャー(採用、面談、モチベーション)、TCトリートメントコーディネーター、受付RE、EA秘書
・受付の終わりが早い
・マニュアルがとにかくすごいです。26冊あるそうです
・キュービック…自分の性格がわかる。得意なとこ苦手なとこがわかったり
・クレペリン…計算問題  頭の回転のよさやなにかにすぐ対応できるかの診断

特に良かった点、記憶に残ったセリフや内容など

クレドは全員で唱和
受付も朝礼に参加している
バリエーションMTG
スタッフ紹介をモニターに流す
BGM部屋ごと、雰囲気ごとに違う
ドクターマネージャー
秘書さんが素晴らしい方すぎて驚きました

 

自分たちへの発見、気づき、取り入れていくこと。

朝礼なるべく受付も参加できたらいいです
朝の挨拶練習はやるとみんな元気にスタートができると思います
部屋ごとにイメージを作ってみるのも患者さまがまたきたいと思ってもらえるかもしれない。BGMを変えてみる
受付の終わりを早くしていく…お会計をドクターの方に早めに打っていただく
・マニュアルをもっと細かくしていけたらいいなと思います。
受付をもっとよくしていく。
キュービックの導入をしていきたいです。全体の把握ができるようにみんなのことをもっと知っていきたいです
秘書さんなみにできる女性を目指していきたいです

 

歯科衛生士: 安田 佳恵

どのような内容であったかか。

<朝礼>
・行動原則をみんなで言っている。コメントの後、拍手。
・Drごとのキャンセル件数発表。
・スマイルトレーニング
・ハイタッチ2周
・クレドを全員で読みコメントに対して拍手 
<診療室>
・BGM部屋ごとに違う。
・キッズはディズニー。CP部屋は森のイメージ
・治療、メンテ、オペ室などチェアーごとにスライドを変えている。
・発注が業者別。
・ディヒューザーこだわっていた。→同じの買ってみる
<初診カウンセリング>
・初診パック→矯正、往診、パンフ。
・ライン@のタイムラインで空き状況を流す。
<合同合宿>
・6月頃にコミュニケーションを図る。新歓かねて、BBQ、クイズ大会、新人さんの自己紹介。
・1年の流れ、行事、変更点
<採用・面談>   
・キュービック(適性検査・性格診断)
・クレペリン(一けた計算問題→頭の回転の速さ、問題解決能力) 
・マイナビ:1日目:説明会
     2日目:グル―プ面談
     3日目:グループワーク  
     4日目:医院案内、クレペリン、おじいちゃんの写真を見て3分話す
院長面談 
<長期雇用のコツ>
・バリュエーションMTG:くじ引きで当たった3人に対して全員がありがとう、良いことの手紙てきな。
<報連相>
・サイボウズ
<教育>
・マニュアル、あり方教育、教科書が26冊。
 行動編、考え方、やり方。

特に良かった点、記憶に残ったセリフや内容など

①バリ風や、ディズニー、森のなかetcルームごとにテーマが違って流すBGM、鏡など置いている小物もテーマにそって部屋ごと違う。
②朝礼、行動原則やクレドをみんなで言っている。
コメントの後、拍手。
ハイタッチ2周→全員が動き定位置に戻る。
③採用(マイナビ):説明会を開催し、グループ面接やグループワーク、医院見学、面接と何段階かにかけて採用まで行っている。
④マニュアル、あり方教育、教科書作る。

自分たちへの発見、気づき、取り入れていくこと。

①バリ風や、ディズニー、森のなかetcルームごとにテーマが違って流す音楽も違い、取り入れていきたい。
②朝礼からスタートなので、そこでみんなしっかりと声や元気をだして元気に患者様をお出迎えしたい。
③面接に自分も積極的に参加する。
良いところをみつけられる目を養うために、面接の日待ち合いからカウンセリングルームの案内をする。アンケートも持って行き、そのときの反応もしっかりと見る。
④まずは、あり方を大切に継続する。
 今行っているスライドや、クリプラインを継続しいずれかは、文明化していきたい。

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