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よくある質問

医療法人社団翔志会 たけち歯科クリニックの皆様

京都市中京区にある、たけち歯科の院長先生はじめ、スタッフの方々が、

枚方市、長尾で訪問歯科にも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、6名の方がお越しになられました。

 

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武知 幸久 院長先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

多くの患者様に愛される医院のお手本だと感じました。

フォーメーションが非常にうまく機能しており、大変参考になりました。

リーフレットが充実しており、当院も作製していきたいと思います。

スタッフのみなさんの笑顔がステキであたたかかったところ。

訪問の事に今後ともご教授下されば幸いです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・予防歯科の取組み

・ポイントカード

・リーフレット

・プレゼント

・受付の業務分担

・ベンチマーキング

・訪問事務採用

・目標設定用紙の掲示

 

 

歯科衛生士 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

コストコに来る機会もあり、サロンのようなキレイな歯医者さんだなと思っていたので、

見学を今日させていただき嬉しかったです。

皆様も笑顔でもてなして下さり、忙しいとなかなか見学に来られてもおもてなしの

気持ちが忘れがちになるので非常に素晴らしいなと思いました。

ありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・定期健診で来院された患者様へのポイント、プレゼントがモチベーションをあげる機会の1つになって

良いなと思いました。

・皆様の笑顔の応対

・待合室が広く開放的な雰囲気でキレイなのがいいと思います。

 

 

歯科助手 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

広くて開放的。待ち合いスペースでは映画なども楽しむことができ、

待ち時間も苦にならないと思いました。

全てのチェアの様子や治療内容を院長先生が把握されていることに驚きました。

取扱いされている商品の種類が多く、患者様のお口に合ったものを選んで頂ける為、

満足度が高いんだろうなと感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフの方々の元気の良さ。患者様へのご挨拶も大変素晴らしいです。

・リーフレットが充実している。

・リコールにきちんと来て頂いている方へのプレゼント、リコールの中断率やキャンセル率の低下に

つながる取組みで、ぜひマネさせて頂きたいです。

 

 

受付 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

チェア数が非常に多く患者数も多いのに、とてもスムーズで落ち着いた雰囲気があり

好感が持てました。全てのチェアが個室になっており、きちんと気配りがなされなければ

導入などもごちゃごちゃしそうですが、DRもDHも担当制でないのに、皆さんがきびきび

動いておられ、まず自分が何をすべきか皆さんが理解している点が非常に驚き感心

致しました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・受付会計がとてもスムーズ。私たちの医院ではもっとごちゃごちゃしてしまっています。

メインの人だけが会計とアポ取りをしているのは見習いたいです。

・医院内で手にできるリーフレットが多い。診療時間内に伝えきれない事が改めて

伝えられるので良いと思います。

・待ち合いが一つにかたまっていない。待ち時間が長くなると患者様同士が近いと

ストレスになるけれど顔を合わせる人が少ないのは良いです。

・月1回のランチミーティング、プロジェクトごとのミーティング、特にプロジェクトごとは、

各個人、自分が何にフォーカスをおいて日々過ごすのが明確になって良いと思いました。

 

 

秘書 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

・ガラス張りの院内はとても開放的で、待合室も診療室内も広々としており、

患者様もリラックスして治療を受けられる空間だと感じました。

・事務長の住田さんの抱えていらっしゃる仕事量がとても多く、診療室のこと

電話応対、事務的なこと(採用)もこなされてて素晴らしいと感じました。

お忙しい中質問しても何一つ嫌な顔せずご対応くださったこと感謝しております。

・院内のところどころにDisneyグッズが置かれていて、さりげないところがかわいかったです。

天井付近のウッディーやバズなど。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・目標を掲示してスタッフ全員で把握する所、それぞれが何を目標に業務に取り組んでいるか

わかるので、全体のモチベーションアップにもつながる。

・院長、福原先生が患者様の治療状況を把握されることにおどろきました。

・毎回の治療後の患者様の報告が簡潔でわかりやすかった。

・月に1回のランチミーティングでチームワークを深める。

 

 

いなだ歯科の皆様

大阪府松原市にある、いなだ歯科の院長先生はじめ、スタッフの方々が、

松井山手、長尾で予防歯科にも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、8名の方がお越しになられました。

 

 

稲田 展久 院長先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

今日はお忙しい中、見学に迎え入れて下さりありがとうございました。

沢山のスタッフさんがそれぞれ、役割分担され、うまく診療されている

のが印象的でした。残念ながら診療内容は個室であまりわかりません

でしたが、みなさん笑顔で対応して下さり嬉しかったです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・笑顔で明るく対応して下さったこと

・医院全体でイベントをしたり統一感のある飾りつけをされていること

・いたる所のモニターで説明をしっかりされていること

・広くて水の流れや間接照明が多く、行きたくなる空間づくり

 

 

 

島谷 佳孝 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

お忙しい中、ありがとうございました。

とてもキレイで広くて、理想的な医院でした。

私もいつか開業したいと思いますので、今回の見学は、

本当に参考になりました。ありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・歯科用CTやマイクロスコープ等、最新の設備が整っていた。

・急患、新患を全て受け入れるシステム

・治療前に、しっかり説明をしていた。ドクターチェックの時も丁寧だった。

 

 

 

倉津 加奈 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

今日はお忙しいところ、見学させて頂きありがとうございました。

とてもキレイな外観でおどろきました。

スタッフの皆さんも練習をしたり、試験を受けたり、刺激になりました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・リコールの方のスタンプカード。4回来院がわかりやすかったです。

・バーのセットがあり、用意がしやすい。

・キッズルームがふかふか。ケガの心配がなさそう。

・チェアー周りのそうじがマメ。

・CP、CFの表現

 

 

 

十時 裕子 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

皆様がとても素敵な笑顔でお仕事をされておりプロ意識が高く

モチベーションの高さに魅了され、多くの患者様から信頼されておられる

あゆみ歯科さんの雰囲気がとても良かったです。

個室でプライバシーも考慮され、患者様が安心してケアを受けられる空間づくり

にも、また健診に来たい!!と思える、歯科医院で工夫がたくさんあり、参考に

なる所が多く、丁寧にお忙しい中教えて頂き、ありがとうございました!!

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフ間や患者様に対して、院長先生をはじめ、スタッフ皆さんの言葉遣いや対応・笑顔がとても

素晴らしく、ポジティブな表現が多く気持ち良い対応でした。

・ホワイトエッセンスを初めて見て、とても素敵な空間でした。

・患者様向けの資料が多く、分かりやすいツールが多かったです。

 

 

 

谷本  様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

本日はお忙しい中ありがとうございました。みなさん一人一人がムダな動きがなく、

テキパキと動いてらっしゃり、患者数が多い中、時間をうまく活用していて、すごい

と思いました。新しいスタッフが多いと言われていましたが、そう感じさせない新人

スタッフさんの動きに私も見習って頑張りたいと思いました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・導入時の〇〇さん、〇〇△△さんと苗字の後に、フルネームを呼ぶことにより

間違いもなくなりますし、患者さんが親近感がわくと思うので、良いと思いました。

・タイマーでしっかりと分単位で管理している所。

・ポイントカード(定期健診)

・患者様に何待ちかをしっかりと伝えているところ。

 

 

 

十時 裕子 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

本日はお忙しい中見学を受け入れて下さり、ありがとうございました。

患者様への丁寧な対応がチャートになっていたりと今まで気付かなかった

ことが見えてきてとても勉強になりました。

チーフの方の指導の仕方もとても丁寧でわかりやすかったので、自分も指導する

側になった時に、見習いたいと思います。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・患者様への応対の丁寧さ

・ホワイトエッセンスの時のメッセージカードはリコールを続けて下さっている患者様に応用したいです。

・初心カウンセリングの丁寧さ

 

 

十時 裕子 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

本日は、お忙しい中見学させて頂きありがとうございました。

とても院内が広く患者様も多い中スタッフの皆様が

無駄な動きなくキビキビとされている姿がかっこよかったです!

受付の方も笑顔がステキで丁寧な対応も印象に残りました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・キャンセルをされた方をPCで記録していたので中断防止になり良いと思いました。

・ハブラシを忘れた方へご自由にお使い下さい。と置いていたこと。

・カルテに”リコール”や”TELあり急患”などクリップをはさんでいて分かりやすかったです。

がもう四丁目歯科の皆様

 

大阪市城東区にある、がもう四丁目歯科のスタッフの方々が、

 

京田辺市、枚方市で小児矯正にも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

 

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

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廣松 秀隆 院長先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

スタッフの言葉づかいがきれいでした。衛生士さんで、ホワイトエッセンスをされている方の

話すときの目の輝きがとても印象的でした。

医院の見た目はマネできませんが、中身を少しでもマネして取り込んでいきたいです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・実践会参加

・成長進行表

・チェアサイドのスライドショー

・キャビオス

 

 

 

前畑 摩理子 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

患者様とのコミュニケーションをとても大切にされているから、やはり来院人数が多いと感じました。

当院でも、コミュニケーションノートを作ったり、イベントを開催するなど考えていきたいと思います。

本日は見学という貴重な機械を設けて頂きありがとうございました!

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ポイントカード特典

・コミュニケーションノート

・AP(アポイント)システム化

 ・各チェアTVのスライド、パンフレット導入

 

 

 

徳久 麻里 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

本日は午前診だけではありますが、圧倒されるばかりでした。

スタッフの方々の笑顔があふれており、すごく患者様にも気持ちの良い対応と

すばやい連携があり、無駄な動きがなくすばらしく思いました。

すぐには難しいとは思うのですが、できる所から少しでも取り入れていきたいと思います。

見学させて頂き大変勉強になりましたし、良い刺激になりました。

ありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・誰が見ても分かるようにクリップにて(¥0、お薬、急患)などしている所

・受付での患者様に対する言葉のかけ方

・問診票(女性、男性、子ども)と分けておりなおかつ分かりやすいものであり、初診カウンセリングに

つながっているところ

・各チェアにて、歯に対する意識を高めるようスライドを流す所

・無断キャンセルに対しての心がけ

・事前カルテ出しの準備(リニューアルハガキ等)

・患者様向けのパンフレットや販売物の分かりやすさ

 

 

 

喜島 瞳 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

朝礼で代表の方が読んでいたことに対しての意気込みで全員の団結力、モチベーションをあげて

仕事に取り組んでいる事が、すごく伝わりました。

そして、患者様に分かりやすく、説明をして、笑顔を大切にし、患者様がまた通ってもらえるような

環境を作っていると感じました。

本日は貴重なお時間をいただきまして、ありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ゴミが1つも落ちていない所。木の建物で、インテリア系のものもあり、清潔感がある所。

・全てのチェアに購買品、補綴物などを宣伝する。

・誰でもわかりやすいようにパンフレットにしている所。

・予約表が手書きなので、システム化にしたい。

 

 

 

クレモト歯科診療所の皆様

大阪府交野市にある、クレモト歯科診療所のスタッフの方々が、

松井山手、京田辺でインプラントにも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

 

呉本 勝隆 様 

 

クレモト歯科 呉本

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

この度はお忙しいところ、見学を受け入れて下さり、誠にありがとうございました。

短い時間ではありましたが、学ぶべきところがたくさんあり、本当に良い刺激を

頂きました。これからも毎年経営塾には参加していくと思いますので、今後とも

何卒宜しくお願い致します。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・月刊朝礼の輪読会

・パウダールームにリーフレットを置く

・医院案内のスクリーンセーバー

 

 

鈴木 佳子 様 

 

クレモト歯科 鈴木

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

実践会では、とてもすばらしい賞をとられていて、また個人的にもあゆみ歯科を

以前から知っていて、ぜひ見学させて頂きたいとずっと思っていました。

スタッフ皆さんとても笑顔で患者様に対応してる姿に改めて私も実践していきたいと

思いました。スタッフ皆さん仲の良さがすごく感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・リコール時に、渡すスタンプカードはとてもおどろきました。リコール率を上げるには

とても効率が良いと思いました。

・初診時に口腔内写真を撮ることを実践していきたいと思いました。

・検診時にそめ出し液を塗る布するのも活用していきたいと思いました。

 

 

林 翔子 様 

 

クレモト歯科 林

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

医院全体の雰囲気が明るくすごくステキだなーと思いました。医院の建物がすごく広くて明かりも入ってきて良い

デザインで私もDCを選ぶならこのような建物の医院に行くと思います!半日でしたが、良い刺激になりました。

沢山参考にさせて頂きたいと思います。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・朝の朝礼月刊誌を読み終わった感想を伝えそれをスタッフ間で共感されていたこと

・院長とスタッフとの仲の良さがでていました。医院の雰囲気がよかったです

・スタッフさんが患者様への気配りが行き届いてよかったです

 

 

広瀬 久美子 様 

 

クレモト歯科 広瀬

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

外観がとてもファッショナブルで、明るく広々とした空間が開放的でステキでした。

各部屋には診療内容がわかりやすく画面で見られるようになっていたし、よいなあと思いました。

待ち合いのところも、院長やスタッフの写真があったり、旅行や地域とのかかわりの写真が

あったり、楽しい雰囲気がありました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・朝礼月刊誌を読みたいと思った

・旅行に行った時の患者様向けのアルバムを作りたいと思った

・患者さんが見るディスプレイをふやしたいと思った

さながわ歯科クリニックの皆様

岡山県岡山市にある、さながわ歯科クリニックのスタッフの方々が、

八幡市、枚方市で小児歯科にも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

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岸槌 祐美 様 

 

さなかわ歯科 岸槌

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

本日はありがとうございました。まず、外観からおどろきでした。

タクシーの運転手さんも「カフェみたいな所ですよねー」といわれていましたが、

まさに!えと思いました。院内もとてもきれいに清掃、整頓されており、また、歯科医院

のにおいもなく、リラックスできる空間で良いなと思いました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・担当制ではないですが、Ptの情報もカルテに記入されていたので、次についた人が分かりやすい

カルテ記入をしたいと思いました

・プロジェクトチーム制すごく良いなと思いました!すべてのスタッフがあゆみ歯科のことをしっかり

考えて素敵です

・時計が見えるところにないこと。時間を気にせずリラックスできる空間をつくっていて良いと

思いました。アロマも!

 

 

飯塚 智子 様 

 

さなかわ歯科 飯塚

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

スタッフ皆さんすごく笑顔ですごく優しい雰囲気が印象的でした。

医院内がすごく整理されていてきれいでうらやましかったです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・整理整頓

 ・症例集の作製

・カルテにつけるクリップ、「¥0」、「お薬」等

・患者様の応対

 

 

山下 真由 様 

 

さなかわ歯科 山下

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

医院全体がとてもきれいでおしゃれで、歯科医院らしくない雰囲気で

とっても素敵でした。スタッフの方々とても優しい雰囲気で患者様とお話を

されていたのがとても印象的でした。

お忙しい中、見学させて頂きありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・0円クリップ、お薬クリップ

・様々なプロジェクトチームのたちあげ(特に自費率UP)

・自費症例集

・ホワイトエッセンス

 

 

野口 実華 様 

 

さなかわ歯科 野口

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

本日はお忙しい中見学させていただき、ありがとうございました。

チェア一台一台が広く、落ち着いて診療を患者様はできるのではないか

と思いました。受付中心にみさせて頂いているのですが、皆さん笑顔が

素敵でした。本当にありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・カルテにクリップをはさむ。とても良いと思いました。

・忙しい中でも落ち着かれて業務をされていてすごいと思いました。

・チェアの整理(物をあまりおかれていない)

大木歯科医院の皆様

三重県鈴鹿市にある、大木歯科医院のスタッフの方々が、

八幡市、枚方市で3月にリニューアルオープンした、あゆみ歯科クリニックの、

外観、内観、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

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笠井 啓次 院長先生

 

 大木歯科 笠井

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

診療室がとても広くて明るくスタイリッシュなホテルの様で素晴らしいです。

特に待合室は快適。街の中でひときわ目立つ、街のイメージアップにつながっている

素敵な医院。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・院長先生のsmile!気分の上げ下げがなく、スタッフが院長の機嫌を伺うこともなくストレス少なそうです

・キビキビと働くスタッフ

・リーフレットの充実

 

 

井口 善貴 様

 

 大木歯科 井口

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

皆さんの笑顔や患者様への対応がすごくよかったです。

患者様の満足度の高い医院だと感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ホワイトエッセンス

・季節のイベント

・建物のデザイン

 

 

宮本 崇史 様

 

 大木歯科 宮本

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

大学の同級生である九岡先生が元気に診療している姿を見ることができて

良かったと思います。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・小児の治療のときはアニメを流していること

・院長先生がきさくなかた

・ホワイトエッセンス専用の部屋があること

・いききと仕事をしていること

・電動の浸マがあること

・カウンセリングルームが個室であること(広い)

・ミーティングの時のハイタッチ

・診療室が1つ1つ広い

・Drがきちんとレントゲンのスイッチを押していたとこ

 

 

安藤 孝志 様

 

 大木歯科 安藤

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

広いスペースを使ったキレイな医院だなと思いました。

スタッフさんの雰囲気がとても良い印象を受けました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・昼のミーティングは活気があって行うべきだと思いました

・スタッフ、Drみな笑顔で患者様は安心して治療を受けられるだろうと感じました

・院長先生の人柄

・ホワイトエッセンス

・電動の浸麻

医療法人ゆめはんな会の院長先生方々

大阪府東大阪市にある、ヨリタ歯科クリニックの院長先生、京都府木津川市にある、

ゆめはんな歯科クリニック 高の原の院長先生、奈良県生駒市にある、ゆめはんな歯科クリニック

の院長先生の皆様が、松井山手、京田辺市で訪問歯科にも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

診療方針、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

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寄田 幸司 院長先生

 

ゆめはんな会 ヨリタ

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

今年3月に増築リニューアルオープンをされたということもあり、今回見学させて頂きました。

全12室完全個室で、患者様のプライバシーを守り、また、他医院との差別化を計る意味でも

素晴らしいと思いました。また、福原院長の患者様のみならずスタッフへの心配りも素晴らしかったです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・完全個室

・訪問診療

・スタッフの笑顔

どれもとても参考になりました。また、昼食もご馳走して頂き、心より感謝です。

 

 

下林 茂樹 院長先生

 

ゆめはんな会 下林

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

見学させて頂きありがとうございました。

皆さん優しく対応して頂き感謝しています。

どのスタッフも必ず笑顔であいさつして頂いたのが印象に残っています。

何より院長がたえず笑顔でスタッフにていねいに接しているのをみて、同じ院長として

反省しております。

人間的な力が医院の力になる事を改めて感じました。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフに対応する院長が優しく、丁寧

・スタッフ皆さんが笑顔であいさつされている

・細かい所まできれいに保たれ整理されている

・チェアとチェアサイドに2つのストップウォッチで時間の管理をしっかりしている

 

 

森山 勝行 院長先生

 

ゆめはんな会 森山

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

今から5年前、当時福原先生がまだドクターお一人でされていたときに、一度見学させて頂きました。

あの当時でもさまざまな取り組みをされており、患者様から圧倒的な支持を得ていましたが、今回、

2度目の訪問にあたり、現状に決して満足されない福原先生とスタッフ様のあくなき探究心を

しっかりと勉強させていただきました!

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

良い点だらけでした。

スタッフから何かお願いされたときの福原先生の気持ちのよい返事の仕方は、日頃僕も気をつけては

いるのですが、なかなか実践できないことも多いので、とても勉強になります

泉田歯科医院の皆様

大阪府守口市にある、泉田歯科医院のスタッフの方々が、

八幡市、枚方市で予防歯科で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの、

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

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久保 大樹 様

 

 泉田歯科 久保

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

今日はありがとうございました。みなさん、笑顔で対応してくれて、本当に良かったです。

診療をみたり、質問を答えてくれ、開業にむけて勉強になりました。

忙しいところ、ありがとうございました。 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・昼礼の声かけやハイタッチに驚きました。テンションがあがっていいなと思いました。

・患者様に丁寧な態度、しっかりと話をする姿勢をみて感動しました。

・院長にしっかりと小さなことでも報告するところをマネようと思いました。

 

 

中森 しほり 様

 

泉田歯科 中森

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

医院がとてもキレイで、歯科医院という感じがまったくしませんでした。

スタッフも全員笑顔が素敵で、あいさつも元気が良いと感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

患者様が待っている間、患者様がヒマしないように雑誌等が部屋にある事、SCでも顔に

タオルをかけてSCなどを行っている。

患者様に何かする際には、声かけを行い、丁寧に説明している。

ホワイトニングの部屋は、患者様がリラックスできる環境になっていました。

 

 

瀧山 啓子 様

 

泉田歯科 瀧山

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

お忙しいにも関わらず、見学を受けて頂き本当にありがとうございます。

外観も内装もとてもきれいで、歯医者さん独特の空気もなく、とてもここちよい空間で

とても驚きました。

福原院長先生をはじめ、みなさんとても礼儀正しく、笑顔で話して下さったので、とても

ありがたかったです。

九岡さん!相談のってくれてありがとうございました!働く姿カッコよかったよ!

 

 

見学をして発見した良い点

 

・皆さんの声のトーン、話すスピードが聞きやすくゆっくりであった所

・あゆみ歯科クリニックのスタッフとして大切なこと、を貼りだしていたこと

 目に届く位置にあるので、常に再確認できると感じました

・全員がインカムを使用しているところ。全員が無駄のない動きをできると感じました。

 

 

上田 愛吏 様

 

泉田歯科 上田

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

医院の外装と内装が本当にキレイで感動しました。

スタッフの方々もとても丁寧な対応で素敵でした!

 

 

見学をして発見した良い点

 

・リコールハガキを患者様本人に書いてもらう

・外でランチミーティング

・治療する所以外で気になる所がないかを必ず聞く

医療法人社団 若林歯科の皆様

愛知県豊田市若林にある、医療法人社団 若林歯科のスタッフの方々が、

松井山手、京田辺市で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの、

院内の内装、院長先生のお考えを知りたいとのことで、6名の方がお越しになられました。

 

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米崎 広崇 院長

 

若林歯科 米崎院長

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

昨年の経営塾の講演の際、福原先生が院内を動くときも、いかに効率良く動くかを常に考えていると

話されていたので、見学することをとても楽しみにして来ました。実際、見学させて頂き、福原先生はじめ

スタッフの方々全員がキビキビと働かれていて、(若林歯科のスタッフの3倍のスピードです!!)

とても心地良かったです。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・治療計画用紙…当院でなかなか活かせていないので、様式をマネさせて頂きます

・訪問診療…当院でも今後、訪問診療を考えています。その患者数、導入方法等参考になりました

・スタッフさんの笑顔、挨拶が受け容れてくれる感がありとても良かったです

 

 

 

長縄 陸亮 様

 

 

若林歯科 長縄

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

院内の雰囲気、スタッフのユニフォームを含めた全ての面で統一性を感じました。

PTへの対応など良く、皆さんが笑顔であることが印象的でした。

全室個室で広さがあり、開放的な空間でした。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・Dr担当制ではないことで、予約の遅れが少なかった

・1人の予約時間が45分と長めにとってあることで、通院回数を減らすことができている

・各診療室のモニターに医院紹介の映像が流れることにより待ち時間の対策になっている

 

 

塩見 隆行 様

 

 

若林歯科 塩見

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

個室が広くてゆっくりできる雰囲気が良い

ガラスを多用して自然光をたくさん取り入れているところ

大勢を受け入れてくださり、ありがとうございました。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフさんがキビキビ動いている

・スタッフさんがイキイキしている

・整理整頓されている(患者様の目につく所に物を置かない)

・キャラクターの人形等を置いている、子ども達が楽しめる

・遊び心がある

 

 

佐々木 鈴菜 様

 

 

若林歯科 佐々木

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

お子さんのためにディズニーがいろいろなところにあり、自分もワクワクしました。

スタッフのみなさん、キビキビと行動されていて、当院の他スタッフにもこのような

動きで診療できるように、伝えたいと思います。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・落ち着いた雰囲気…キビキビ動いているけれども、バタバタしている感じがなく、患者さまも

リラックスできるのではないかと思いました。

・お子さんの気持ちを考えた医院…ディズニーやDVDの再生などお子さん連れのお母様も

                     安心できそうだと思いました。

・広い個室…個室なので音もあまり響かず、もれもなく、回りが気にならなくて良い

 

 

佐々木 鈴菜 様

 

 

若林歯科 野村

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

完全個室制であることや担当制ではないことなど若林歯科とは違う点やそれに対応した

やり方など見学させていただいてとても勉強になりました。

みなさんキビキビ動いてらしてイキイキ働かれている印象を受けました。

今日見学させて頂いて得たことを持ち帰って医院に生かせるようにしていきます。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・遊び心…ぬいぐるみがいろんな所に置いてあり、みつけるのも楽しく癒されました

・今日は何の日?だけではなく誕生花や有名人など書いてあって、ちょっとした豆知識が見ていて楽しいと思いました

・床がカーペットで足音が目立ちにくくていいと思いました

 

 

祢宜田 育美 様

 

若林歯科 祢宜田

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

本日はお忙しい中、見学させていただき、ありがとうございました。

院長先生、スタッフさんの笑顔や丁寧な応対、そして迅速な連携に大変感銘を受けました。

そして、高級感あふれる医院で、患者様にとってもすごく居心地が良いと思います!!

勉強になることばかりでした。本当にありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・模型の管理…きれいにととのっていてすごく分かりやすいと思いました。

・準備片付けマニュアルやマニュアルの種、スタッフとして大切なこと各種連絡事項等当院でも

いつでも皆が見れるところに掲示し、全体で共有できるようにしたいと思いました。

・アンケートBOX設置…患者様の声をきいてHPにアップしたいと思いました。

・今日は〇〇の日ボード

 

長谷川歯科医院の皆様

 

大阪府大阪市にある、長谷川歯科医院の院長先生はじめスタッフの方々が、

枚方市、八幡市で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの、

診療内容、院長先生のお考えを知りたいとのことで、8名の方がお越しになられました!

 

 

 

長谷川 昌徳 院長

 

長谷川歯科 院長

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

先日はお忙しい中、医院見学を温かく許可して頂きありがとうございました。

そして、あんまりにも多人数で一度に見学してしまい、大変に反省しております。

また、福原先生には、勤務中にもかかわらず、たくさんの質問に答えて頂き

大変に感謝しております。今回は、急成長している郊外の大型診療所を見学したい

という趣旨で、新しい広々とした診療所のレイアウトや最先端の設備の中で

あゆみ歯科のスタッフがどのような動きをしているのか、私のところのスタッフ

にも見せてあげたいと思い参りましたが、一番に刺激を受け、勉強させられた

こととなったのは、院長の私でした。診療室に入ってすぐの受付さんの対応、

朝礼、診療中のDH、ASのきびきびとした動きなど、スタッフ全員がしっかりと

自分達の役割を把握し、チームとしての一体感や院長及びチーフの意思が浸透

しているのを大変に感じました。そして、裏方スペースでは、医院としての

取り組みや目標の明確化、スタッフ個々の将来の展望と月間目標など、私の

医院でも実行しようとして、なかなか行えないことが、シンプルに精度高く

されているのを拝見し、チームをまとめるうえで、このような基本的な事の

重要性をあらためて強く感じました。チーフの方とほとんどお話できません

でしたが、他の女性スタッフの動きを見て、チーフの人間力の高さを感じ、

その心得やあり方について、機会があればお聞きしたいです。

 今後、医院は何度となくリニューアルされるとおもいますが、その時、ぜひ

再び見学させて下さい。

これからも宜しくお願い致します。

 

 

嶋田 景介 副院長

 

 

長谷川歯科 嶋田

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

先日はお忙しい中ありがとうございました。地元が樟葉であり、以前よりあゆみ歯科医院のことは、

松井山手に行く時は車でみかけておりましたので、キレイな外観だなと思っていました。

今回見学させていただいて、院長はじめスタッフのテキパキとした行動、笑顔にすごく感銘を

受けました。また、院長とは大学が同じで親近感がわき、先生のように一つずつでも近づける

ようこれから頑張って行きたいと思いました。

 

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ストップウォッチの活用

・院長先生のような俊敏さ

・ホワイトエッセンス

・清潔感

 

 

 

 

森島 康 様

 

 

長谷川歯科 森島

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

新館の増築が終わり、外観、内装共にセンスよくキレイで、素敵だなと思った。

また、スタッフが自分で考えながら真剣に働いている姿をみて、自分ももっと頑張らないと

いけいと感じさせられた。

 

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・チェアサイドに常備されているものを最低限にとどめており、スッキリした印象になっている。

・マニュアルが実際にそれを見なければならない場面にみやすい位置に貼ってあり、しかもとても

 具体的でわかりやすかった。

・申し送りがしっかりしていた。

 

 

 

井戸 美和 様

 

 

長谷川歯科 井戸

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

天井が高く、開放感があり、個室の窓からは流れる水(オアシス)眺めることができ、患者様はとても

リラックスでき安心して、治療やメンテナンスを受けられると思いました。当院では、とてもバタバタ

するのですが、こちらではそのような様子もなくすばらしいと思いました。

スタッフ間での伝達も明るく、院長先生の指示もとても優しく「ありがとう」という言葉をたくさん

耳にしました。患者様にとても安心感を与えると感じました。

 

 

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スクリーンセーバーでの案内

・待合室のツール(インプラントの安全性、ホワイトニング、矯正、テーブルの上にさりげなく、

 2ヶ月をすぎると初診料がかかる」という案内

・1日の流れのマニュアル

・セカンドコンサルをもれなくするためのマニュアル

・チェアーに案内し、問診を始めたらタイマーをセット(時間管理)

 

 

 

竹内 知子 様

 

 

長谷川歯科 竹内

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

 

 

先日は、 お忙しい中、見学を受け入れてくださり、ありがとうございました。

あと、当院スタッフの失礼な行動、申し訳ございませんでした。

とても素晴らしい医院で、当院でも取り入れたいと思うことがたくさんあり、勉強に

なりました。ありがとうございました。

 

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・初診カウンセリングの流れがとてもスムーズでした。カウンセリングシートでも問診のあと、モニターを使用してのキャンセルや

 駐車場の案内など、内容もわかりやすく適確で、当院でもぜひ取り入れたいと思いました。

・各部署、全てのスタッフがムダな動きがなく、テキパキと動いている姿に好感がもてました。

・手が空いたときのやることリストや本当に自分の手が空いているかを確認、意識できる掲示物にはとても共感しました。

・チェアーが全てティファニーブルーのようなキレイなグリーンで統一されており、清潔感がありました。

 

 

 

田中 未希 様

 

 

長谷川歯科 田中

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

 全体的にきれいで広々としており、患者様もとてもリラックスできる空間だと思いました。 

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・年間目標をスタッフの見える所に貼る

・ドクターが自分で患者様を導入していた

・P処置の説明をドクターからも資料を使ってしっかり説明していたところ

 

 

 

 

船越 真由美 様

 

 

長谷川歯科 船越

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

 外観、内装、広さとどれをとっても素晴らしく、こんな所で働けたら楽しいだろうなと思う所

ばかりでした。待ち合い室のソファー、キッズルームの充実天井の高さ、どれをとっても患者様

に優しい空間です。本日はとても良い体験をさせて頂きました。ありがとうございました。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・アイパートを使用しての説明

・アポイント外、キャンセル 多い方へのお待たせする案内資料

・キッズルームの充実したおもちゃ

・雑誌の種類の豊富さ

 

 

谷本 亜里紗 様

 

 

長谷川歯科 谷本

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

 お忙しい中、見学をご案内していただき、ありがとうございました。2月末にリニューアルしたばかり

ということで、非常に美しくセンスある、広々とした医院で、感動しました。視線を上に向けると

ぬいぐるみがあったり、行くのが楽しみになる歯科医院だろうな。と少し患者様がうらやましくなりました。

スタッフの方も丁寧で明るく、すてきな笑顔でした。

 

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・初診の方の料金、点数の目安の表が、レセプトコンピュータ前に設置されている

・広くセンスあるキッズルーム

・年間目標がいつも目につく所に貼ってある

・セカンドコンサルもれ防止のための工夫

・受付の手作りコラージュポスター

・受付の”今日は何の日?”の黒板

・チェアのナースコール、手に取りやすい場所のインプラントの3つ折資料

・簡易マニュアルが目につく場所に貼ってある(手が空いた時にするリスト等)

 

いまもと歯科クリニックの皆様

奈良県葛城市にある、いまもと歯科クリニックのスタッフの方々が、

松井山手、京田辺市で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの、

診療内容、院長先生のお考えを知りたいとのことで、4名の方がお越しになられました。

 

 

 

今本 裕紀 院長

 

 今本歯科 今本さん

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

ありがとうございました。はじめの入り口のレストランのようなコップなどおいてあることに

おどろきました。あと、院長先生のスタッフさんへの言葉”ありがとう””お願いします”など、

たくさんあったこと、常に動いておられたところ、とても尊敬します。

やはり、院長であるトップの想いがすべてにあらわれるのだとしみじみと感じました。

とても大きな組織になっていくと大変ですが、やりがいそして、そこからみる景色は

すばらしいものなんだろうなといつか私もがんばってみたいです。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・すべてのカルテを院長先生に報告、指示をあおぐこと

・吹き出しにキャンセルはダメetcのことがところどころかかれていたこと

・リニューアルされ大きくしていくという空気☆

 

 

荻野 美咲 様

 

今本歯科 荻野さん

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

受付をおもに見学させて頂きました。落ち着いた雰囲気で、安心感があると思いました。

受付まわりもきれいにまとまっていて、素晴らしいと想い、まねしてみようと思いました。

見学させていただき、ありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

受付まわりのせいとんされているところ。特に診察券の置く入れもの。

返戻を減らすために、最低2人で確認したいです。

患者様への予約日の為に、メールを送る。

対応中にTELをとらないこと。

 

 

中本 美穂子 様

 

今本歯科 中本さん

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

外観が歯医者に見えず、ヘアサロン、家具屋さんのように見えました。

近くまでいくと、子どもの遊ぶスペースや待ち合い室が見えて、それでも

他の歯医者とは違った雰囲気で魅力を感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

木元さんの患者さん、院長、スタッフへの話しかけ方、声のトーンがすごくわかりやすく、

聞き取りやすかったです。患者さんへの声かけも明るくすごく良いなと思いました。

導入の仕方、掃除の順番、デュラシール3分などのマニュアルがあって、誰が見ても

わかりやすく注意することもずっと頭にとどめておくことができるなと思いました。

定期健診のポイントカードもずっと通ってる人も楽しみ、ワクワクがあっていいなと思いました。

 

 

山口 美聡 様

 

今本歯科 山口さん

 

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

まず第1印象が、外観がすごく可愛くて素敵!!でした。

そして中に入っても受付や、お手洗いもすごく清潔で期待を裏切らない内観でした。

スタッフの皆さんも、モチベーションが高く、患者さんと接する時は目を見て、笑顔で

接しておられ、本当に人も期待を裏切らないんだなーと思いました。

忙しい中でも、院長先生が、的確に指示を下し、皆それにしっかり従っている強い

チームだと思いました。先生がよく「ありがとう」と皆に伝えていたのが、素敵だと思いました

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ストップウォッチの活用(硬化時間の測定)

・DHの安田さんが患者さんを接する時にチェアーサイドにしゃがんでお話しされていたのが、

すごいと思いました。私もします!!対応も良かったです

・受付の木元さんの初診カウンセリングが、患者様のお話をすごく聞きだすのが上手で素晴らしかったです。

おもてなしの心がすごいと思いました。

 

坂田歯科医院の皆様

愛媛県四国中央市にある、坂田歯科医院のスタッフの方々が、

昨年の132医院が参加する経営塾の中でも最も優秀な医院に

贈られる金賞をあゆみ歯科クリニックが受賞したことを知り、

ぜひとも、その診療内容、院長先生のお考えを知りたいとのことで、

遠方にもかかわらず、4名の方がお越しになられました。

 

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坂田 尚子 様

 

坂田歯科 坂田さん

 

見学をされてのご感想やコメント

 

すごかったの一言です!!来て本当に良かったです。すごい医院には、やはり理由がありました。

皆が協力しあって、目標に向かっていく力が、ずば抜けている医院だと思いました。

皆様、1人1人が生き生きと働かれているのを見て、元気をもらえました。患者様にとって、歯医者は

歯を治すだけでなく、健康、元気をもらえる場所にもなっているのだなと感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・とにかくいつでも、”ありがとう”をいうこと

・グッド&ニューをミーティングに取り入れること

・スタッフ1人1人にお互い気を配ること

・スライドや自費メニューetc参考になるところが、本当にたくさんありました

・HPも参考になりました

・自分のできないところを相互練習をする仕組み

 

 

高橋 香織 様

 

 

坂田歯科 高橋さん

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

みなさんの笑顔や雰囲気の良さがすばらしく、患者さんもこのような対応をして

もらえたら通いやすいだろうなと思いました。

スタッフ間のコミュニケーションが本当にみなさん相手や周りの人達を思っているのが、

伝わってきて私も温かい気持ちになり感動しました。

患者さんはもちろん、スタッフにももっともっと明るく笑顔で接して行きたいです。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・メンテナンスの時、使用する歯ブラシは貸し出しか、購入か患者さんに決めて頂く

・メンテナンスの時、たくさんの患者さんをほめる

・電話対応、すごく感じが良かった、お名前を聞いてお久しぶりですと言われていたり、すごくすごく

丁寧でお待ちしています感があった!!

・チェアでのアポイント取り、スタンプカード

 

 

 

竹内 麻里奈 様

 

坂田歯科 竹内さん

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

朝の朝礼から始まり、最後の全体ミーティングまで1日長い間、見学させて頂き

ありがとうございました。院長先生とスタッフとのコミュニケーションが直接または、

インカムも使いうまくいっているな!そして、院内スタッフ・院長先生の明るい雰囲気が

歯医者にうつし出されているな!と思いました。

キッズスペースの広さもかなりあって、びっくりしました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ホワイトエッセンス 施術は実際に見ることはできなかったですが、凄くわかりやすい説明でした

・院長、スタッフ間との密なコミュニケーション、型どりを見せるときは、「ありがとうございます」

OKをもらった後は、「ありがとうございます」とすぐに実践したいと思いました。信頼関係に繋がる!

・説明の丁寧さ 今日が初めてのSRP患者に対して、今までのスケーリングとは違う、実際どう施術を

するのかなど、歯周病のリスクについてもふまえて説明していたのが凄くいいなと思いました

 

 

前田 明日香 様

 

坂田歯科 前田さん

 

 

見学をされてのご感想やコメント

 

良い雰囲気とスタッフのチームワーク良さがすごく感じられました。

院長先生、スタッフの皆様が”ありがとう”の気持ちを大切にされているのが伝わってきました。

あゆみ歯科さんのようなすばらしいチームになれるように努力していきたいです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフ、先生との言葉使い(患者様の前でもすごく丁寧)

・ホウ・レン・ソウがしっかりできている

・独自の資料、パンフレット

・清潔感

 

 

 

エスエイ歯科の皆様

大和郡山市のますだ歯科の副院長先生とスタッフの方々が、

2月21,22日の内覧会のことをお知りになり、

八幡市、京田辺市、枚方市で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの診療方針、院内の雰囲気に

ついて見学したい、ということで、お越しになりました。

 

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藤本 和孝 院長

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

皆さん笑顔が素敵でした。

患者様のことを第一に考え、キビキビと動いていて素晴らしいと思いました。

病院自体がキレイで清潔感がある。

 

 

見学をして発見した良い点

 

細かいことまで決め事がされており、随時更新されている。

スタッフ同士も常に笑顔で会話されていて気持ちが良い。

何か頼まれごとをしてもらった時に、「ありがとうございます」とちゃんとお礼を言うところ。

 

 

山本 篤史 先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

自分の職場と違いゆったりとしたチェアタイムにとても関心しました。

うらやましいです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・ゆとりあるチェアタイム

・医院の雰囲気作り

・愛想バツグンのスタッフ

・洗い場、清掃係さんのポスト

 

 

神田 芳子 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

見学させて頂き、ありがとうございました。

以前見かけて、医院の存在を知っていたのですが、建物内も拝見させて頂いて、

外観で想像していた以上のきれいさに驚きました。

とても学ぶところが多く、普段の仕事でも活かしていきたいと思います。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフの仕事の優先順位が明示されていてわかりやすかった。

・治療前後の患者様への説明がしっかりと確保されていた。

・サポートスタッフの方がいることで、診療室の片付けがスムーズだった。

・全体的に落ち着いた雰囲気で治療が受けられそう。

 

 

あべひろ総合歯科 マネージャー 小玉 満春 様

埼玉県三郷市にある、あべひろ総合歯科のマネージャーである小玉 満春 様が、

松井山手のコストコの前にある、あゆみ歯科クリニックの福原院長が先日、

講師をしたセミナーに参加され、その内容に興味をもたれ、ぜひとも八幡市、京田辺市、

枚方市で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの診療方針、院内の雰囲気に

ついて見学したい、ということで、お越しになりました。

 

 

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マネージャー 小玉 満春 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

・経営塾での福原先生の講演内容そのままに、スタッフさん全員がムダのない動き

で働かれていました。

それには、全員の共通認識と広い視野がなくてはならないと痛感しました。

 

・対患者様、対スタッフどちらにも「ありがとう」で溢れていると感じました。

繁忙の時間帯に見学させて頂きましたが、余裕がなくなりやすい状況でも、

「ありがとう」がたくさん聞かれて、非常に印象的でした。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

(マネージャーとして)

①WordPressの導入

②「マニュアルの種」のような医院のルールや徹底事項の掲示

 ③自らを含めた作業効率の見直し

 

(その他)

「ありがとう」の徹底

②ミーティング時に「月刊朝礼」の導入

 

 

小玉 満春 様、たくさんのご意見ありがとうございました!

小玉様と、お話しした中で、私達も勉強になることが多々ありました。

勉強になったことを活かして、地域の皆様に貢献できるよう、これからも

頑張ります!

 

 

 

やはた歯科 院長 八幡 智裕 先生

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やはた歯科の院長先生である、八幡先生が

八幡市、枚方市、京田辺市で活躍している、あゆみ歯科クリニックの

診療雰囲気や矯正治療などについて見学したい

ということでお越しになりました。

 

八幡 智裕 先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

・待合室、診察室がガラス張りですごく開放感があり、気持ち良い空間でした。

 

・スタッフさん達もあいさつをよくされておられ、勉強になりました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフさんもDrも含めて「ありがとうございます」の声がよく聞かれた。常に意識して診療に生かしたいです。

 

・スタッフさん、Drともに。笑顔で常に仕事をされている。

 

・福原先生が、スタッフの指揮者のようにとりまとめている。統率力がすごいと思った。

 

 

 

 

八幡先生、本日は見学に来て頂き、ありがとうございました。今後も、皆様から見学したい歯科になれるよう、

あゆみ歯科クリニック、スタッフ一同、日々頑張って成長していきたいと思います。

これからも、宜しくお願い致します。

ますだ歯科の皆様

堺市のますだ歯科の副院長先生とスタッフの方々が、

9月24日の京都新聞に八幡市のあゆみ歯科クリニックが掲載されたことをお知りになり、

八幡市、京田辺市、枚方市で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの診療方針、院内の雰囲気に

ついて見学したい、ということで、お越しになりました。

 

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安村 亮彦 先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

院長が、スタッフと密にコミュニケーションを取っていて、細かい指示を出して

 

いたのが良かった。表のボードに名前があり、すごく歓迎されていて嬉しかった。

 

マニュアルが簡単で分かりやすかった

 

 

見学をして発見した良い点

 

自費の説明ツールを強化したいと思った。

 

☆ディズニーに統一されていて良かった。

 

☆音楽がゆったりしているところが良かった。

 

☆アポがゆったりしていて良かった。

 

 

    

                                    

松本 早也香 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

スタッフさん、みなさんがとてもきびきび動かれていて、いいなと思いました。

 

先輩スタッフの方が、新人の方にもフォローしていて、私自身もまわりを見れる

 

ようにしたいなと、意識が高まりました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

☆アポイントの取り方がC処とP処を同時45分で取っていて、患者様の通院回数が少なく

 

という要望が反映していていいなと思いました。

 

☆各チェアーにタイマーを設置。

 

☆こまめなスタッフ間でのコミュニケーション。

 

☆全スタッフがセカンドコンサルができること。

 

リコールの方への事前TEL

 

 

 

 

 大倉野 理沙 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

医院がすごくキレイで、リラックスできる空間だなと感じました。

 

個室に、ディズニーのぬいぐるみなどを置かれていて待っている間も

 

楽しいなと思いました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

☆基本セットを包んでいる所です。コストも減るし、片付けも楽にできるなと思いました。

 

☆待ち合いにアルバムにしてファイバーコア、ゴールドコアなど写真付きで作られているのが

 

手作り感があって、うちの医院でも実践してみたいと思いました。

 

 

 

 

駒井 由依 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

はじめに入ってきた時の雰囲気がすごく落ち着いていて、清潔感があり、とても良かったです。

 

ムダな会話もなく、それぞれの業務に取り組んでて、すばらしいなと思いました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

☆受付に、”ご自由におとり下さい”と使い捨て歯ブラシを置いていたのは、すごく良かったです。

 

☆トイレの糸ようじも良かったです。

 

患者様がスタッフを呼ぶベルを置いているのもすごく良いなと思いました。

 

 

 

 

 

 

もみの木歯科様

2014年7月10日に、三重県松阪市のもみのき歯科のスタッフの方々が、

京田辺市、枚方市、松井山手で頑張っている、あゆみ歯科クリニックの診療方針、院内の雰囲気に

ついて見学したい、ということで、お越しになりました。

 

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太田 小百合 様

 

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

スタッフ同士での声かけや、Drの連携が密にされていて素晴らしいと思いました。

 

TELも誰でも素早く反応し、対応されていることに驚きました。

 

・アポイントのとり方が違い、どんな風に回しているのか強く興味を持てました(治療時間の

時間配分が皆の確認できる所に貼り出されているのもわかりやすく、意識付けができるな!と思いました。)

 

 

見学をして発見した良い点

 

・前日TELのマニュアルを使ってみえて、それを見ながら全員で週交代でされているところ!

(みんなで協力しながらキャンセル対策を実践されているのがとても良いな!と思いました。)

 

建物の見た目や内観がすごくオシャレ!そして待ち合いにある医院紹介のマンガや手作りのアルバムの

手の込み具合がとても可愛いくてうちでも取り入れたいと思いました!

 

・治療、BSの目標タイム時間を決めて、みんながそれを目標に行動しているのがすごいと思いました!

 

 

村田 満美 様

 

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

大変お忙しい中、見学を受け入れて頂きありがとうございます。

 

他医院の先生方に素敵な医院と先生の事を聞いていたのでとても楽しみに

 

していました。見学させて頂いてやはり素敵でした。全体に無駄の無い

 

動きとDR、DH、DA、受付、洗い場スタッフさんがしっかり連携がとれている事と

 

1秒たりとも有効につかう院長先生の思いをみんなで共有している所に

 

感動しました。ありがとうございました。

 

 

 

見学をして発見した良い点

 

・予約事前電話をみんなで分担して、しっかりしているシステム作りがされている。

 

DR スタッフ間の連携の良さ(1秒をムダにしない動き)。

 

・みんなで業務をまわしている感じが素敵です。

佐藤歯科診療所 院長 山内元気 先生

愛知県で活躍されている山内先生が、

八幡市で頑張っているあゆみ歯科クリニックの見学したい、

ということでご来院されました。

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山内 元気 先生

 

見学をされてのご感想やコメント

 

院長の指示のもと、全てのDr、スタッフが無駄なく動いていたのは素晴らしいと思いました。

 

又、見ず知らずの私に会って、迷わず挨拶される、あたりまえのことがあたりまえにできる。

 

天候の悪い日でしたが、院内はとても暗くならず、明るい印象でした。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・「お願いします」「ありがとう」といった言葉があたりまえに多く聞こえた。

   お互いに尊重しているからこそだと思います。

 

・全ての作業中に嫌な顔をしている人がいない。

 

・細かなことが文字化されており、不文律となっている。(あいまいにしていない)

 

 

おおにしハート歯科 院長 大西啓介 先生

おおにしハート歯科の院長先生である、大西先生が

八幡市、枚方市、京田辺市で活躍している、あゆみ歯科クリニックの

診療内容や痛みの少ない治療などについて見学したい

ということでお越しになりました。

 

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大西 啓介 先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

お忙しい中、見学させて頂き、ありがとうございました。

 

多くの患者様が来院され、スタッフが各々テキパキ働く姿が素晴らしかったです。

 

院長の全体を把握するところ、

スタッフとのコミュニケーション、

各スタッフが自立的に動いている姿が気持ちよかったです。

 

治療以外にも、多くの取り組みをしているのがわかりました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・院長がスタッフと話す時「よろしくね」「ありがとう」といつも一言つけて会話している所。

 

・Drが多数いて各自が患者様に対応している姿を見て、今後Dr採用にを検討します。

 

・スタッフ採用時に、採用のポイントを「雑談しやすいか」を大切にする。

 楽しく仕事をしたい。

 

 

 

とよつ歯科・矯正歯科の皆様

吹田市のとよつ歯科・矯正歯科の院長先生と奥様、スタッフの方々が、

八幡市のあゆみ歯科の診療体系、患者様への接し方、歯周病などの説明を学びたい

ということで見学に来られました。

 

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気比 洋彰 先生

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見学をされてのご感想やコメント

本日は見学をさせていただき、ありがとうごじあました。

以前からたくさん勉強させて頂いておりましたが、今回はスタッフも初めて

参加させて頂き、彼女達も同様に感銘を受けておりました。

院長先生はじめ、スタッフの皆様、大変忙しい時でも優しく、仕事内容を教えて下さったり、

常に笑顔で対応して下さり、本当に有難うございました。

 

見学をして発見した良い点

☆処置内容の時間を設定する。

☆そのためのタイマーを導入する。

☆腕時計着用

☆本格的な初診カウンセリングを導入する。

☆患者様満足度アップのためにも、1回処置内容を少しでも多くできるよう、アポイントシステムの改善を致します。

 

 

馬淵 良子 様

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見学をされてのご感想やコメント

今日は見学させていただいてありがとうございました。

本当に笑顔があふれる歯科医院さんでした。

そして、スタッフの皆様の感謝の言葉が飛び交っていて、

とても雰囲気の良い歯科医院様で、すごく居心地が良かったです。

 

見学をして発見した良い点

・時間を常に意識されている=ストップウォッチをチェアサイドに2つ置きたいと思いました。

 マイタイマーも持ち歩きたいと思いました。 

 (やはり患者様の待ち時間を軽減することはとても大切ですので、あゆみ歯科クリニックでは、

  常に全員が時間意識を持ち、1分でも待ち時間を少なくするよう、心がけています)

・どんな行動にも目標時間が設定されているので、当院でもせってしたいと思いました。

  細かい所まで意識が届いているのですごいと思いました。

・DrとDHとDA、(歯科医師と歯科衛生士と歯科助手)どんな職種の方とでもコミュニケーション(報連相)が

  しっかりできていらっしゃるので、当院でも周知したいです。

 

伊波 美希 様

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見学をされてのご感想やコメント

医院が外から見てもとてもきれいで、中に入ると、明るくて笑顔いっぱいのスタッフさんばかりで素敵でした!

とても丁寧な言葉で、患者様にしっかり説明をされているところが、

スゴイと感じました。丁寧な上に、時間もきっちりまもられているところに、更に感心させられながら、見学させて頂きました。

院長先生も、とても明るくて優しそうで、すごくステキな医院さんだと本当に思いました。

貴重なお時間をありがとうございました。

 

見学をして発見した良い点

時間を守ること(タイマーを2つずつ置き、チェアタイムの時間を管理)

みなさんの笑顔が素晴らしい

患者さんとの会話をたくさんされている

問診、コンサル時はマスクを外すこと

説明用の用紙がとてもわかりやすくて、すごく良いな、と思いました。

 

森 愛美 様

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見学をされてのご感想やコメント

院長先生をはじめ、スタッフの皆様、とても活気があり、患者様の導入やお見送りの際、

少し離れた場所にいても聞こえる位、元気な声であいさつをされていて、

すごく明るく素敵な医院さんだと思いました。

初診カウンセリングとセカンドカウンセリングすごく丁寧にわかりやすくご説明されていて、

本当に勉強になりました。本日は本当にありがとうございました。

 

見学をして発見した良い点

矯正やホワイトニングの手作りのPOP 

・患者様と2人になったら、常にお話をする(前回の治療のことを伺ったり)

・全員の目の触れる場所に年間目標を貼っている。

 (大まかな事項と期限、具体的な数字を書くのが、とても良いな、と思いました。

・初診カウンセリングの際のスタイルチェックシート

・患者様導入の順番(SPの方有線、急患の方が何分待ちか常に把握している)

・書ききれないですが、沢山取り入れたいと思いました。

 

 

 

はやし歯科クリニックの皆様

広島県の福山市から、はやし歯科クリニックの院長先生と、スタッフの方々が、

当院の診療体制や接遇対応を学びたい、ということで見学に来られました。

 

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林 順二 院長先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

この度は忙しい中、見学を引き受けてくださり、本当にありがとうございました。

多くの患者様が来院される中で、全スタッフが皆、生き生きと、

そして自立して働かれている姿はとても驚かさせられました。

忙しい中でも笑顔、感謝を忘れず、私も明日からの診療につなげたいと思います。

 

見学をして発見した良い点

・全スタッフ間での何かを頼んだり、お願いしたら必ず

 「ありがとう」と感謝の言葉を伝えているところが良い。

・初診カウンセリングは全員が対応できるところ。

・全ユニットが確認できるカメラ(院長としてすべてに目を向けることができるため)

・補綴カウンセリングの実施(補綴カウンセリングとは、詰め物やかぶせ物の種類の説明のことで、

              性能の違う多くの詰め物などから、それぞれご希望に合ったものを

              お選び頂けます。)

 

高橋 珠里 様

 

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見学されてのご感想やコメント

・スマイルプロデューサーの方が、皆さん、カウンセリング、受付、助手などされているのを聞き、

 スタッフのほとんどが出来るのは良い事だと思いました。

・個室だけど、ガラス面の所があるため(あゆみ歯科スタッフ側からは)

 周りの事も見ることができ、良いなと思いました。

 

見学をして発見した良い点

・自費・保険の本を作成しまとめていた物が良いなと感じました。

・定期検診の方は、ご予約日の前の日にメールを送るシステム

・小児患者様へビデオ(少しでもお子様にとって歯医者さんが楽しい場所であれば、という思いから取り組んでいます)

・インカム(連絡用無線のことです。診療を円滑に進め、待ち時間を少なくするため、利用しています)

・待合やユニットルームにも置いてある「AyumiTimes」。

 スタッフさんの事や医院の事を知ることができるので、当院も取り入れていきたいです。

 

 

井亀 由美 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

・外観がきれいです。

・みなさん挨拶や通り過ぎる時、声をかけてくれたりと

 親切にしていただきありがとうございます!

 

見学をして発見した良い点

・インカム、予約が入ったらすぐPC入力(確実な診療を行うことで、皆様の信頼が得られれば幸いです)

・各部屋にカメラ→全体をすぐ把握できる

・指示を出す人、受ける人、皆がテキパキされている。判断が早い。

・挨拶、笑顔が良い。

・個室なので音がもれにくい。

・ガラス張りで各部屋が見える。

・初診カウンセリングが全員できる。

 セカンドコンサル、補綴カウンセリング、固定した人ではないので、

 空いている人が行っている。

・パワーポイントの活用(皆様に少しでも歯の大切さを知ってもらい、

            ずっとおいしく食事をしていただけるよう、

            各種説明用にスライドを用意しております。)

 

 

 

大林歯科医院の皆様

愛知県の豊田市の大林歯科様から、

院長先生ご夫婦、その弟で僕と大学時代の同級生の田中文治先生が

見学に来られました。

 

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田中 文盛 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

ドクター、スタッフがたくさんいるのに、皆それぞれ独立して行動している。

ドクターだけが忙しいわけではなく、皆、自分の役割を持っている。

美容院みたいな外観で歯医者たしくなく、いいと思った。

 

見学をして発見した良い点

・TC(トリートメントコーディネーター:ご来院の方々のお口の中の状態をわかりやすくご説明し、

    治療方法の選択肢など、一緒に考えるスタッフの事です)の存在。

・労務管理について

・採用について

 

 

田中 弘子 様

 

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見学されてのご感想やコメント

スタッフの皆様の笑顔で働く姿がすばらしかったです。

医院の中が活気であふれていました。

 

見学をして発見した良い点

・初診カウンセリング(初めてご来院された患者様のご要望やお口の状況をしっかりと聞き取り、

           適切な診断に結び付けるカウンセリングです)

・スライドショーで医院理念やコンセプトを流す(ご来院の方々に、あゆみ歯科の医療のこだわりや

                       取り組みを知っていただくためです)

・30分ルール(診療に取り組んでいるスタッフがいつも明るい笑顔でいられるよう、

        患者様が帰られた後の片づけなどを効率化するシステムです)

・朝礼の読み合わせ(毎朝、一般教養の本を全員で読むことで、全員の社会人レベルの向上を行い、

          皆様にしっかりとしたご対応ができるよう、心がけています)

・院長がスタッフのレベル試験を行っていく(ご説明、技術的なこと、共に高いレベルを維持するため、

                     各段階で院長自身がテストを行い、品質を保ち、向上を図っています)

・治療計画を患者様に渡す(治す歯が何本で、何回くらいかかるか、などをわかりやすくお伝えしています)

 

 

田中 文治 様

 

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見学をされてのご感想やコメント

スタッフの力をとても感じた。スタッフ個々が自分で考え動く姿に感動した。

院長がまるで指揮者のように感じた。治療の進行や患者様の導入など流れが良く感じた。

 

見学をして発見した良い点

・採用の仕方、週休2,5など(しっかりとしたご対応ができて、なおかつ明るい笑顔のメンバーでお迎えできるようにしています。

               週休も2,5とすることで、リフレッシュもし、いつでも皆様に良いご対応ができるよう、心がけております)

・月刊朝礼を取り入れたい。

・カウンリングルームの有効利用。(それによって、待ち時間を減少させたり、

                 皆様のご要望をしっかりとお聞きする、という効果を得ています。)

 

 

医療法人上本町ヒルズ歯科クリニックの皆様

2週前に続き、上本町ヒルズ歯科様のスタッフの方々が、

メンバーを変えて5名、見学にこられました。

 

あゆみ歯科クリニックでの患者さまへのご説明、お話している内容や、

治療内容などを学んでいかれました。

 

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浅田 静香 様

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ご見学されての感想やコメント

お忙しい中、見学をさせて頂きありがとうございました。

院内は明るく、開放的で、完全個室の為、患者さまもよりリラックスして治療を受けられているように感じました。

お忙しい中でも、患者さまだけでなく、スタッフ間でも感謝の言葉が飛び交い、

ひとりひとりが役割を持って働かれている姿に刺激を受けました。

 

見学して発見した良い点

・治療計画表、セカンドカウンセリング

   歯科医師、歯科衛生士との連携も取りやすく、患者さまにもより信頼関係が築けると感じました。

・細かく記入されているマニュアル

   処置時間の目安が記入されていたり、タイマーを持たれていたので、より時間を意識して治療が行えると思いました。

・矯正相談やホワイトニングのポスター

   質問形式でわかりやすく、ポスターを見て矯正に興味を持たれる方も多いのでは、と思いました。

 

 

上田 愛美 様

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ご見学されての感想やコメント

 今回初めてあゆみ歯科さんに見学に行かさせていただきました。

外観は全面ガラス張りで、非常に開放的でまるで歯科医院ではないような雰囲気でした。

また、院内に入らせていただくとスタッフの方々が、温かく出迎えて下さり、

家にいるようなアットホームなぬくもりを感じられました。

 

見学して発見した良い点

① インレーやクラウン、セラミックなどを患者様にわかりやすく説明したフォトブック

② 全室のモニタリング

③ 各ユニットにストップウォッチが置かれており、時間の管理がされている。

④ 日曜日も診療をされているので、平日や土曜日も仕事をされている患者さまにも来ていただける。

⑤ ユニットが完全個室のため、プライバシーの保護ができる。

 

 

笈田 佳奈 様

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ご見学されての感想やコメント

お忙しい中、5人も見学をお受け下さり、本当に有難うございました。

全体的にアットホームな雰囲気でスタッフの皆様も親切で親しみやすい歯科医院だと思いました。

補綴メニューや、情報発信が手作りで工夫されていて、

パソコンで打つよりも温かみがあって見てて楽しめました。

近隣のベンチマーキングも楽しい取り組みで魅力を感じました。

衛生士主任の小松さんや総主任の方の勉強意欲の高さに刺激を頂き、

私も成長していけるように、資格取得への道を諦めないで挑戦したいです。

様々、質問に答えて頂いたり、貴重なお話を教えて頂き、有難うございました。 

 

見学して発見した良い点

・待合室に張っておられた矯正や歯並び治療、インプラントの情報発信ポスターが手作りで分かりやすかったので、

 取り入れて見たいと思いました。

・カウンセリングのスライドに何軒くらいDCに通った事がありますか?

 と質問が有り、私達の医院のカウンセリングでも入れると良いなと感じました。

・模型の収納をきっちり分けられていて矯正用の資料用などはスッキリさせたいです。

 

 

平島 明子 様

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ご見学されての感想やコメント

 本日は日曜診療で大変お忙しい中、5人で見学をさせて頂き、ありがとうございました。

特に院長先生と三澤総主任にはお話をする時間を頂き、感謝いしています。

受付ではお会計をされる際、患者様が座ることで落ち着いて次のアポイントを取り、

また受付のスタッフと患者様の目線が同じ高さになる事が良いと感じました。

そして個室になっていることに患者さまが不安や不便を感じないよう、

各部屋に呼び出しベルがあり、配慮されていると感じました。

 

見学して発見した良い点

 初診カウンセリングのスライドショーで「予約について」用いていた文章。

(混み合いやすい時間帯を表示することでよりキャンセル率低下へのアプローチにつなげている)

受付への動線が3方向からで便利である。

バックヤードの掲示物により新人やその他のstaffが迷いなく、患者さまを導入~お見送り迄出来る。

 

平松 麻未 様

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ご見学されての感想やコメント

 本日は日曜診療でお忙しい中、見学を受け入れてくださり、ありがとうございました。

高い天井や大きな窓があり、広々とした院内はリラックスできる空間でした。

スタッフ間の診療中の声かけや笑顔を見ていると、日頃からのチームワーク力を感じることが出来ました。

また、ドクターと他スタッフとの距離も近そうだと会話(報告の様子)を耳にして感じました。

本日の学びをまた当院でも活かしていきます。

 

見学して発見した良い点

・お手洗いの他、パウダールームがあり、備品(フロス、ヘアスプレー等)充実している事

・カウンセリング時、DCの通院歴について具体的に件数まで質問している事

・見学者アンケートの実施、改善点の記入がある事

・スタッフ間の連絡ボードが充実、まめに活用されている事

・スタッフ手作りの矯正・歯並び治療などの掲示物やセラミックなどの紹介アルバムで情報発信されている事

 

 

 

医療法人スマイルデザイン吉田歯科 歯科医師 上野 彰夫 様 スタッフの方々

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大阪府の吉田歯科様の勤務医の歯科医師の上野先生や、主任歯科衛生士の方々が、

あゆみ歯科クリニックにご見学に来られました。

あゆみ歯科での取り組みや診療を学びたい、ということでした。

 

 

上野 彰夫 様

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ご見学されての感想やコメント

処置、準備等すごいテキパキされているにもかかわらず、

個室、木のぬくもり、ゆったりしたBGMで患者さんに忙しさを

わからないようにし、丁寧な空間づくりたすばらしく、

大変勉強になりました。

 

見学をして発見した良い点

・Dr,Dh、Da、それぞれ診断した上で報告していて個々のレベルの高さ、

 努力、教育のすばらしさを感じました。

・自身の担当、担当でないに関わらず、全体をみて全員で対応している

 チーム力の高さがすばらしかったです。

・院長のフットワークの早さ、指導してできるのを待つ姿勢がすばらしかったです。

 

 

高山 実結 様

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ご見学をされての感想やコメント

スタッフ、Drの方が常に笑顔で、医院全体の雰囲気がとても素敵だと思いました。

それぞれが今すべき事を考え、行動されているのだろうな、と感じ、

私も見習い、寄り良い医院にしていきたいな、と改めて思えました。

お忙しい中、優しく対応してくださって、本当にありがとうございました。

 

見学をして発見した良い点

・患者さん、Drへの報告の声が明るくハキハキしていて分かりやすい。

・スタッフ同士のやりとりも、ありがとうございます等プラスの言葉が多く使われている。

 それぞれがすべき事をしていて、むだな動きが少ないなと感じました。

 

 

梶尾 亜希子 様

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ご見学をされての感想やコメント

初診コンサルの雰囲気がとてもいいなと感じました。

患者さんの話しやすいムードが見学していてとても伝わってきました。

スタッフ1人1人の動きに無駄がなく、

常に今何をすべきかの優先順位を考えて行動しているように感じました。

院長先生は常に笑顔でフットワークが軽くて、優しい人格が見ていて伝わってきました。

 

見学をして発見した良い点

・導入の順序クイズ

・導入順序で迷った時、3秒以内くらいでパッと判断する

・動きの優先順位

・洗い場に入る前、洗い場にいるときに確認することリスト

 

 

 

医療法人上本町ヒルズ歯科クリニック 院長 永井美也子 様 とスタッフの方々

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医療法人上本町ヒルズ歯科クリニック様の永井院長先生とスタッフの方々が見学に来られました。

以前にも見学に来ていただいたことがあるのですが、

あゆみ歯科クリニックの取り組みや診療を勉強したい、ということで来られました。

 

                                     

永井 美也子 様

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ご見学されての感想やコメント

3年程前にも見学させて頂き、快く受け入れて下さり有難うございました。

ご開業3年と少しとは思えない来院数、チェアー数、スタッフ数でたいへん刺激になりました。

お忙しい中でも、1人1人が考え、効率よく動かれており、私共も見習いたいと思います。

12月1日には5名のスタッフがおじゃましますが、

何卒宜しくお願い致します。

 

見学して発見した良い点

手作りのアルバムやポスター

ベンチマーキングで近隣のお店などを知り、学ぶ、そして情報発信も行う。

パート、アルバイトのDH、サポートメンバーの人財を生かす。

カウンセリング時に今まで何軒くらいのDCに行かれたか、を尋ねる

 

 

千本 南 様

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ご見学されての感想やコメント

とてもお忙しい中、見学をさせて頂きありがとうございました。

外観からとても斬新でホームページを拝見していたより、目立っていて驚きました。

仲も待合知るもゆったりとされていて、患者様が気になる事、私自身よく患者様に聞かれる事を

手作りでポスターになっていたりと、おっても患者様目線であると感じました。

ところどころにディズニーのキャラクターがいて楽しい気分になりました。

イベントなども積極的にされていて私も参考にさせて頂きたいと思いました。

忙しい中でもスタッフ同士が声を掛け合い、笑顔でお話をされるのを拝見してチームワークの良さも感じました。

本当にありがとうございました。

 

見学して発見した良い点

・忙しくても常に笑顔で患者様に対してもスタッフ同士でも、いらっしゃったことです。

 そして「ありがとうございます」の感謝の言葉が飛び交っていた事です。

・何をするべきか優先順位をしっかりとそれぞれが把握されていたことです。

 マニュアル化して理解しやすくしているので、私は改めて自分自身でしっかりと整理し、

 今自分がするべき事を把握して行動したいです。

・補綴メニューを手作りで作成されていたことです。

 そして手に取りやすい待合室に誰でも見れる様していたことです。

 

 

原田 育子 様

 

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ご見学されての感想やコメント

ほとんどの壁がガラスなので、医院全体がとても明るく天井も高く開放感があり、

いたる所にキャラクターが飾られていたりで、とてもほっとする癒される空間が素敵でした。

もちろん、その中で働かれているスタッフの方々一人一人がとても活き活きと働かれておられるのも

そう感じさせてくれる一因だと思います。

待合室に置かれていた、手作りの補綴アルバムや、スタッフの方々の研修旅行や、ランチ風景のアルバムが

とても細かく、可愛らしく作られていたので、楽しく見せて頂きました。

日曜日でスタッフの方が一人お休みされて大変お忙しい中、皆さま方よりご親切に対応していただき、感謝致します。

 

見学して発見した良い点

・基本セットを包んでいるシート

・ベンチマーキング感想レポートを提出し、医院に取り入れられる部分は取り入れておられる点

 (その場合、全員でランチに同じ店に行かれ、同じ体験をされている点)

・セカンドカウンセリング時に、位相差顕微鏡を使用されておられる点

 

 

酒井 泉 様

 

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ご見学をされての感想やコメント

医院全体に明るく、来られる患者様のプライバシーもしっかりと守られており、安心して治療、予防を受けることが出来ると思いました。

スタッフ1人1人の動きもムダがなく、テキパキと動かれていました。

用語テスト、敬語テストもされている聞き、スタッフのレベルを一定に保つ為には、必要な事だと気付かせて頂きました。

院長先生がどんな事にも前向きに取り組まれている姿を見て、スタッフの方々も刺激を受け、楽しく明るく仕事をされているのだと思いました。

本日はお忙しい中、見学を受け入れてくださり、ありがとうございました。

 

見学をして発見した良い点

① 滅菌シート

     すごくコンパクトに収納できるので、ヒルズでも検討したいと思っています。

② 洗面台にあったフロス

     私どもの医院も、麺棒は置いているが、フロスを置くという考えがなかったので、良いアイデアだと思いました。

③ ベンチマーキング

     地域密着型であり、行くだけでなく、その内容をレポートにしたり、冊子に患者様も目にできることで、

     地域貢献出来ていると思う。

 

 

三木 奈央子 様

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ご見学をされての感想やコメント

今日は見学を受け入れて頂き、ありがとうございました。

まず、インパクトのある外観に目をうばわれました。

私が患者なら、行ってみたいと思うと思います。

日曜ということもあり、お忙しかったとは思うのですが、

皆さん、笑顔で、感謝の言葉を口にしながら診療されているのが印象的でした。

 

見学をして発見した良い点

・忙しくても、スタッフ間で「ありがとう」という言葉が飛び交っている。

・月1回ベンチマーキングを行っていらっしゃる

 (アルバムで患者様に見ていただけるようにされているのもとても良いなと思いました)

・受付での小分けの歯ブラシや、フロスが置いてあり、患者様への気配りが素晴しいと感じました。

 

 

 

福森歯科クリニック 勤務医 稲吉孝介 様  西田圭恵子 様

三重県でとても有名な歯科医院である福森歯科クリニック様から、

ご開業を考えた時に、当院の取り組みや診療を学びたい、ということでご見学にいらっしゃいました。

 

稲吉 孝介 様

 

ご見学をされてのご感想やコメント

・今回、初めてのあゆみ歯科さんの見学でしたが、想像以上に勉強になりました。

 ノートを色々書かせていただきましたが、27個程メモをさせて頂きました。

 また、医院のスタッフ全員の雰囲気もとても良く、素敵な医院だと思いました。

 三重から来て本当によかったです。

 ありがとうございました。

 

見学をして発見した良い点

① 院長先生がとてもよく声かけ、返事、ありがとう、をいっていて素敵でいい。

② 出口までスタッフさんが一緒に同伴するのはあるようで無いことなので素敵でした。

③ 医院の全体のイメージにマッチしたディズニーキャラクターが程良く置いてあり、

   安心と歯科医院ぽくない感じで素敵でした。

④ 設計の仕方、参考になりました。

⑤ スタッフさんの制服もカフェ風でよかったです。

 

 

西田 圭恵子 様

 

ご見学をされてのご感想やコメント

まず、スタッフの方の笑顔や、ありがとうございます。

の気持ちよさがすごいな!!って思いました。

また、先生たちの機敏な動き凄かったです。

あたりまえの事なんですが、自分はまだまだだったので勉強させていただきました。

ありがとうございました。

 

見学をして発見した良い点

1 笑顔

2 ハキハキとした話し方

3 感謝の気持ち

4 院長先生のさりげないコトバかけ素敵でした^^

 

 

 

うしじま歯科クリニック 勤務医 木下 龍二郎 様

木下先生は、近くご開業されるにあたって、あゆみ歯科クリニックの施設・設備、サービスに高い関心を示され、ご見学のお申し込みをされました。      

 

ご見学をされてのご感想・コメント

外装も内装もきれいで開放感があり、とても素晴らしい医院でした。   あと毎日の清掃も行き届いているのも感じられました。    

 

学をして発見した良い点

・待合室の天井が高く、ガラス張りで非常に開放感がある。    

  ・チェアー前の中庭が水張りで、新鮮な感じがある。    

  ・外観のライトアップも間接照明が非常にきれいだった。    

 

 

須之内歯科医院 勤務医 亀田 創平 様

お忙しいところ見学させていただきありがとうございました。

 

数年前から是非とも見学したかった、念願の「あゆみ歯科」さんを見学でき嬉しく思いました。

 

圧倒的な外観と、個室でも感じることが出来る抜群の開放感にびっくりしました。

 

また、院長先生にはお昼休みに開業に向けての貴重なアドバイスを多数頂き、

非常にありがたい一日となりました。

 

 

見学をして発見した良い点

・土曜日のお忙しい時間帯に見学させていただいたのにも関わらず、スタッフの方が丁寧に自己紹介と共にご挨拶をしてくださり、嬉しく思いました。

 

・院長先生とスタッフの信頼関係があるからだと思いますが、院長先生のスタッフに対する爽やかな対応・コミュニケーションの取り方に感動しました。(見習わなくては・・・)

 

・個室であり、動線の関係もあると思いますが、長い距離があるにも関わらず、スタッフの方のテキパキした動きがすばらしく、また、スタッフ同士が助け合いながらはたらけているところが素晴らしかったです。

 

 

生田歯科医院 勤務医 中野 真紀 様

・「ありがとうございます」がいっぱいで、気持ち良く感じました。

 

・スタッフの皆様がニコニコしていて、幸せそうでした。

 

・いろいろ質問に気持ちよく答えていただき、ありがとうございました!!

 

 

見学をして発見した良い点

・基本setの様式(紙につつむ&トレーfreeはとても感心しました)

 

・Apoにカウンセリング枠

 

・そうじの表、とてもわかりやすかったです。

 

・内装もとてもおちついた感じで、居心地良かったです。

わたなべ歯科クリニック 勤務医 滝 幸郎 様

まず外観に圧倒されました。

 

完全個室にも驚きましたが、その個室の内部がまた天井が高く、

外の景色もステキで、患者様の立場になったら気持ちがよいだろうなと感じました。

 

院長の楽しく仕事をする、というスタイルは働くスタッフにも、また患者様にも伝わり、

病院全体の雰囲気も良いと感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

・完全個室のスタイル

・キレイな外観の病院そのもの

・スタッフの望みをかなえる、叶えてあげたい、という院長の想い

・笑顔が溢れている医院のスタッフさん

 

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