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よくある質問

医療法人社団翔志会 たけち歯科クリニックの皆様

京都市中京区にある、たけち歯科の院長先生はじめ、スタッフの方々が、

枚方市、長尾で訪問歯科にも力を入れている、あゆみ歯科クリニックの、

診療風景、院長先生のお考えを知りたいとのことで、6名の方がお越しになられました。

 

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武知 幸久 院長先生

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

多くの患者様に愛される医院のお手本だと感じました。

フォーメーションが非常にうまく機能しており、大変参考になりました。

リーフレットが充実しており、当院も作製していきたいと思います。

スタッフのみなさんの笑顔がステキであたたかかったところ。

訪問の事に今後ともご教授下されば幸いです。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・予防歯科の取組み

・ポイントカード

・リーフレット

・プレゼント

・受付の業務分担

・ベンチマーキング

・訪問事務採用

・目標設定用紙の掲示

 

 

歯科衛生士 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

コストコに来る機会もあり、サロンのようなキレイな歯医者さんだなと思っていたので、

見学を今日させていただき嬉しかったです。

皆様も笑顔でもてなして下さり、忙しいとなかなか見学に来られてもおもてなしの

気持ちが忘れがちになるので非常に素晴らしいなと思いました。

ありがとうございました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・定期健診で来院された患者様へのポイント、プレゼントがモチベーションをあげる機会の1つになって

良いなと思いました。

・皆様の笑顔の応対

・待合室が広く開放的な雰囲気でキレイなのがいいと思います。

 

 

歯科助手 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

広くて開放的。待ち合いスペースでは映画なども楽しむことができ、

待ち時間も苦にならないと思いました。

全てのチェアの様子や治療内容を院長先生が把握されていることに驚きました。

取扱いされている商品の種類が多く、患者様のお口に合ったものを選んで頂ける為、

満足度が高いんだろうなと感じました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・スタッフの方々の元気の良さ。患者様へのご挨拶も大変素晴らしいです。

・リーフレットが充実している。

・リコールにきちんと来て頂いている方へのプレゼント、リコールの中断率やキャンセル率の低下に

つながる取組みで、ぜひマネさせて頂きたいです。

 

 

受付 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

チェア数が非常に多く患者数も多いのに、とてもスムーズで落ち着いた雰囲気があり

好感が持てました。全てのチェアが個室になっており、きちんと気配りがなされなければ

導入などもごちゃごちゃしそうですが、DRもDHも担当制でないのに、皆さんがきびきび

動いておられ、まず自分が何をすべきか皆さんが理解している点が非常に驚き感心

致しました。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・受付会計がとてもスムーズ。私たちの医院ではもっとごちゃごちゃしてしまっています。

メインの人だけが会計とアポ取りをしているのは見習いたいです。

・医院内で手にできるリーフレットが多い。診療時間内に伝えきれない事が改めて

伝えられるので良いと思います。

・待ち合いが一つにかたまっていない。待ち時間が長くなると患者様同士が近いと

ストレスになるけれど顔を合わせる人が少ないのは良いです。

・月1回のランチミーティング、プロジェクトごとのミーティング、特にプロジェクトごとは、

各個人、自分が何にフォーカスをおいて日々過ごすのが明確になって良いと思いました。

 

 

秘書 ご担当者

 

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見学をされてのご感想やコメント

 

・ガラス張りの院内はとても開放的で、待合室も診療室内も広々としており、

患者様もリラックスして治療を受けられる空間だと感じました。

・事務長の住田さんの抱えていらっしゃる仕事量がとても多く、診療室のこと

電話応対、事務的なこと(採用)もこなされてて素晴らしいと感じました。

お忙しい中質問しても何一つ嫌な顔せずご対応くださったこと感謝しております。

・院内のところどころにDisneyグッズが置かれていて、さりげないところがかわいかったです。

天井付近のウッディーやバズなど。

 

 

見学をして発見した良い点

 

・目標を掲示してスタッフ全員で把握する所、それぞれが何を目標に業務に取り組んでいるか

わかるので、全体のモチベーションアップにもつながる。

・院長、福原先生が患者様の治療状況を把握されることにおどろきました。

・毎回の治療後の患者様の報告が簡潔でわかりやすかった。

・月に1回のランチミーティングでチームワークを深める。

 

 

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