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よくある質問

医療法人上本町ヒルズ歯科クリニックの皆様

2週前に続き、上本町ヒルズ歯科様のスタッフの方々が、

メンバーを変えて5名、見学にこられました。

 

あゆみ歯科クリニックでの患者さまへのご説明、お話している内容や、

治療内容などを学んでいかれました。

 

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浅田 静香 様

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ご見学されての感想やコメント

お忙しい中、見学をさせて頂きありがとうございました。

院内は明るく、開放的で、完全個室の為、患者さまもよりリラックスして治療を受けられているように感じました。

お忙しい中でも、患者さまだけでなく、スタッフ間でも感謝の言葉が飛び交い、

ひとりひとりが役割を持って働かれている姿に刺激を受けました。

 

見学して発見した良い点

・治療計画表、セカンドカウンセリング

   歯科医師、歯科衛生士との連携も取りやすく、患者さまにもより信頼関係が築けると感じました。

・細かく記入されているマニュアル

   処置時間の目安が記入されていたり、タイマーを持たれていたので、より時間を意識して治療が行えると思いました。

・矯正相談やホワイトニングのポスター

   質問形式でわかりやすく、ポスターを見て矯正に興味を持たれる方も多いのでは、と思いました。

 

 

上田 愛美 様

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ご見学されての感想やコメント

 今回初めてあゆみ歯科さんに見学に行かさせていただきました。

外観は全面ガラス張りで、非常に開放的でまるで歯科医院ではないような雰囲気でした。

また、院内に入らせていただくとスタッフの方々が、温かく出迎えて下さり、

家にいるようなアットホームなぬくもりを感じられました。

 

見学して発見した良い点

① インレーやクラウン、セラミックなどを患者様にわかりやすく説明したフォトブック

② 全室のモニタリング

③ 各ユニットにストップウォッチが置かれており、時間の管理がされている。

④ 日曜日も診療をされているので、平日や土曜日も仕事をされている患者さまにも来ていただける。

⑤ ユニットが完全個室のため、プライバシーの保護ができる。

 

 

笈田 佳奈 様

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ご見学されての感想やコメント

お忙しい中、5人も見学をお受け下さり、本当に有難うございました。

全体的にアットホームな雰囲気でスタッフの皆様も親切で親しみやすい歯科医院だと思いました。

補綴メニューや、情報発信が手作りで工夫されていて、

パソコンで打つよりも温かみがあって見てて楽しめました。

近隣のベンチマーキングも楽しい取り組みで魅力を感じました。

衛生士主任の小松さんや総主任の方の勉強意欲の高さに刺激を頂き、

私も成長していけるように、資格取得への道を諦めないで挑戦したいです。

様々、質問に答えて頂いたり、貴重なお話を教えて頂き、有難うございました。 

 

見学して発見した良い点

・待合室に張っておられた矯正や歯並び治療、インプラントの情報発信ポスターが手作りで分かりやすかったので、

 取り入れて見たいと思いました。

・カウンセリングのスライドに何軒くらいDCに通った事がありますか?

 と質問が有り、私達の医院のカウンセリングでも入れると良いなと感じました。

・模型の収納をきっちり分けられていて矯正用の資料用などはスッキリさせたいです。

 

 

平島 明子 様

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ご見学されての感想やコメント

 本日は日曜診療で大変お忙しい中、5人で見学をさせて頂き、ありがとうございました。

特に院長先生と三澤総主任にはお話をする時間を頂き、感謝いしています。

受付ではお会計をされる際、患者様が座ることで落ち着いて次のアポイントを取り、

また受付のスタッフと患者様の目線が同じ高さになる事が良いと感じました。

そして個室になっていることに患者さまが不安や不便を感じないよう、

各部屋に呼び出しベルがあり、配慮されていると感じました。

 

見学して発見した良い点

 初診カウンセリングのスライドショーで「予約について」用いていた文章。

(混み合いやすい時間帯を表示することでよりキャンセル率低下へのアプローチにつなげている)

受付への動線が3方向からで便利である。

バックヤードの掲示物により新人やその他のstaffが迷いなく、患者さまを導入~お見送り迄出来る。

 

平松 麻未 様

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ご見学されての感想やコメント

 本日は日曜診療でお忙しい中、見学を受け入れてくださり、ありがとうございました。

高い天井や大きな窓があり、広々とした院内はリラックスできる空間でした。

スタッフ間の診療中の声かけや笑顔を見ていると、日頃からのチームワーク力を感じることが出来ました。

また、ドクターと他スタッフとの距離も近そうだと会話(報告の様子)を耳にして感じました。

本日の学びをまた当院でも活かしていきます。

 

見学して発見した良い点

・お手洗いの他、パウダールームがあり、備品(フロス、ヘアスプレー等)充実している事

・カウンセリング時、DCの通院歴について具体的に件数まで質問している事

・見学者アンケートの実施、改善点の記入がある事

・スタッフ間の連絡ボードが充実、まめに活用されている事

・スタッフ手作りの矯正・歯並び治療などの掲示物やセラミックなどの紹介アルバムで情報発信されている事

 

 

 

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